Cada peritagem visível. Cada relatório no seu formato.
A sua rede de peritos é uma extensão do serviço ao cliente. Com o PeritOS, os pedidos chegam aos gabinetes sem reintrodução de dados, os prazos são vigiados pelo sistema e a informação regressa ao seu core, estruturada.
Quando a peritagem sai de casa, a visibilidade desaparece.
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Cada gabinete devolve informação num formato diferente.
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O estado de um processo descobre-se por email ou telefone.
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Os SLAs são contratuais, mas o incumprimento só se vê no relatório mensal.
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Fotos e relatórios chegam como anexos e são reintroduzidos à mão.
O problema raramente é a qualidade dos peritos. É a falta de um canal comum entre a seguradora e quem faz a peritagem.
Um canal único entre a seguradora e a rede de peritos.
Com o seu core ligado ao PeritOS, um processo faz este caminho sem que ninguém reintroduza dados.
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O pedido sai do seu sistema.
O pedido de peritagem chega ao gabinete já estruturado, com os dados do sinistro e o prazo definido nas suas regras de SLA.
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O gabinete distribui.
O PeritOS sugere o perito por zona, disponibilidade e especialidade. A partir desse momento, o prazo é vigiado pelo sistema.
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A peritagem acontece.
No local, com a app do perito, ou por vídeo, com o Teleperitagens, quando a deslocação não se justifica.
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A informação regressa.
Relatório, metadados e fotografias voltam automaticamente ao seu core, no seu formato. Pelo caminho, o estado do processo está sempre visível no portal.
Três formas de trabalhar connosco.
Pode começar por qualquer uma e combiná-las à medida que a rede cresce.
Integração com gabinetes que usam o PeritOS
Ligamos o seu core ao PeritOS uma vez. Os pedidos fluem para os gabinetes, e os relatórios, metadados e fotografias regressam automaticamente, no seu formato e com as suas regras de SLA.
PeritOS para a sua própria rede
Gere peritos internos e externos num único sistema: distribuição, prazos, revisão de relatórios e honorários, com indicadores por gabinete, perito e tipo de sinistro.
Teleperitagens para a sua equipa interna
Peritagem por vídeo para os sinistros de baixo valor ou para a triagem inicial, com a marca da seguradora e o relatório pronto no fim da sessão.
O que a sua equipa de sinistros passa a ver.
O estado de cada processo
No portal, sem telefonar: em que fase está, quem é o perito e que fotografias e relatórios já existem.
Prazos vigiados, não reportados
As suas regras de SLA ficam codificadas no sistema. Os alertas surgem antes do prazo, não no relatório do mês seguinte.
Informação no seu formato
O mapeamento para o seu modelo de dados é feito uma vez. Cada gabinete integrado devolve a informação da mesma forma.
Indicadores da rede
Processos abertos e encerrados, incumprimentos e tempos médios de resposta, por gabinete, perito e tipo de sinistro.
Prova rastreável
Cada acesso fica num log imutável. No Teleperitagens, cada fotografia, vídeo e PDF tem hash SHA-256 e trilho de auditoria.
Comunicação com o segurado
Notificações por email, SMS e push nos momentos certos do processo, para que o segurado saiba o que vem a seguir.
Feito para passar a sua avaliação de segurança.
Os pormenores técnicos estão em Segurança e RGPD. Enviamos a documentação e respondemos ao seu questionário de avaliação de fornecedores.
Alojamento na União Europeia, com cifragem em trânsito e em repouso
Perfis de acesso por função e log de auditoria imutável
Cópias de segurança diárias e isoladas; redundância geográfica
Integridade de ficheiros por hash SHA-256 (Teleperitagens)
API documentada e integrações já em produção com seguradoras
Como começamos.
Começamos por perceber a sua rede: que gabinetes e peritos trabalham consigo, que sistema core utiliza, que regras de SLA aplica e em que formato precisa de receber relatórios, metadados e fotografias.
Depois desenhamos o mapeamento e a integração, testamos com processos reais e alargamos por fases. O suporte aos gabinetes é dado diretamente pela CloudWorks, através do helpdesk, e a plataforma é monitorizada 24/7.
Para ver como a operação corre do lado do gabinete, leia o caso de estudo ou a página para gabinetes de peritagem.
Perguntas frequentes
Podem adaptar-se ao nosso formato de dados?
Sim. O mapeamento é feito para o seu formato e para as suas regras de SLA.
Quem dá suporte aos gabinetes?
A CloudWorks, diretamente, através do helpdesk.
Os gabinetes da nossa rede têm de usar o PeritOS?
Para a integração automática, sim: o gabinete trabalha no PeritOS. Se preferir gerir a rede a partir da seguradora, os seus peritos internos e externos usam o PeritOS com perfis próprios, e cada um vê apenas os seus processos.
Podemos usar o Teleperitagens com a marca da seguradora?
Sim. O PDF, os SMS e os emails saem com a identidade da seguradora, e o segurado não vê o nome do fornecedor. É indicado para sinistros de baixo valor e para a triagem inicial.
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados?
A seguradora, ou o gabinete, é o responsável pelo tratamento; a CloudWorks atua como subcontratante. Os dados ficam alojados na União Europeia. Ver Segurança e RGPD.
Trabalham com seguradoras fora de Portugal?
O PeritOS foi construído e está em produção em Portugal, e está disponível em Portugal e Espanha. Estamos abertos a conversar com seguradoras de outros mercados.