A infraestrutura que mantém as suas plataformas no ar.
Alojamento na Hetzner (UE) com monitorização, cópias de segurança e resposta a incidentes. A mesma equipa que mantém os nossos produtos e CRMs à medida em produção.
Primeiro para os nossos produtos. Depois para poucos clientes.
Esta infraestrutura existe porque operamos o software que construímos. É nela que corre o PeritOS, a plataforma de gestão de peritagens usada por gabinetes, peritos externos e seguradoras, e os CRMs à medida que desenvolvemos. Quando um perito abre a app ao início da manhã ou uma seguradora envia um pedido fora de horas, o sistema tem de estar lá.
Disponibilizamos a mesma operação a um conjunto restrito de clientes: em primeiro lugar, quem já tem software desenvolvido por nós; depois, empresas com uma plataforma crítica para o negócio que precisam de uma equipa responsável por a manter no ar. Não é um serviço de alojamento genérico nem de revenda de servidores.
Níveis de serviço definidos em contrato.
Disponibilidade, tempos de resposta e objetivos de recuperação são acordados com cada cliente, em função da plataforma.
A camada que suporta sistemas reais em produção.
Os CRMs à medida e o PeritOS correm nesta infraestrutura.
O que fica coberto.
Monitorização
Monitorização da infraestrutura e das aplicações, com alertas e registos de auditoria rastreáveis.
Cópias de segurança
Automáticas, com retenção configurável. No PeritOS, a base de dados é copiada a cada 15 minutos (RPO de 1 hora).
Dados na Europa
Alojamento na Hetzner, em centros de dados na União Europeia, com cifragem TLS em trânsito.
Como começa.
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Avaliação da plataforma
Percebemos o que a sua plataforma faz, de que depende e o que significa para o negócio uma hora de paragem. Daqui saem os níveis de serviço que fazem sentido.
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Operação contínua
Monitorização, cópias de segurança, atualizações e resposta a incidentes passam a ser nossa responsabilidade. O seu contacto técnico é o helpdesk da CloudWorks.
Perguntas frequentes
Onde ficam alojados os dados?
Na Hetzner, em centros de dados na União Europeia, com cifragem TLS em trânsito. A página de segurança descreve as práticas que aplicamos.
O que acontece quando há um incidente?
Os alertas chegam à equipa de operação. Diagnosticamos, resolvemos e informamos o seu contacto técnico sobre o que aconteceu e o que foi feito para que não se repita.
Como são definidos os níveis de serviço?
Em contrato, para cada cliente: disponibilidade, tempos de resposta a incidentes e objetivos de recuperação. Os valores dependem da plataforma e da avaliação inicial.
Como se contacta o suporte?
Pelo helpdesk: helpdesk.cloudworks.pt, helpdesk@cloudworks.pt ou +351 308 813 745.
Precisa de infraestrutura para a sua plataforma?
Se está a desenvolver ou a operar uma plataforma crítica para o seu negócio, fale connosco. Os níveis de serviço ficam definidos em contrato.