Crescimento em e-commerce com um CRM à medida.
Uma empresa de televendas a crescer mais depressa do que os processos. Um sistema construído para o seu modelo de negócio, em vez de ferramentas genéricas adaptadas.
O contexto.
O cliente opera um negócio de e-commerce com uma equipa de televendas dedicada. Quando chegou até nós, as encomendas aumentavam mês a mês, mas os processos internos não acompanhavam esse ritmo.
A gestão dependia de folhas de cálculo e de um sistema legado que a equipa não conseguia usar de forma eficiente. Não havia visibilidade em tempo real sobre o estado das encomendas, o desempenho da equipa ou o stock.
O diagnóstico era claro: cada nova encomenda exigia intervenção manual em vários pontos, e isso não era sustentável.
Crescer sem perder o controlo.
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Processos manuais excessivos
A maior parte do processamento de encomendas era manual, do registo inicial à atribuição ao agente. Cada erro custava tempo e prejudicava o atendimento.
- 02
Sistemas desligados
Stock, encomendas e clientes viviam em sistemas separados, sem comunicação entre si, com trabalho duplicado.
- 03
Escalabilidade limitada
Processar mais encomendas obrigava a contratar na mesma proporção, o que tornava o crescimento caro e lento.
- 04
Pouca visibilidade
Os relatórios eram exportações semanais de Excel, já desatualizados quando chegavam aos gestores.
A solução: um CRM construído para a operação.
Pipeline automatizado
Cada encomenda entra no pipeline classificada e atribuída ao agente certo, sem a triagem manual que antes consumia horas por dia.
Dashboards em tempo real
Desempenho da equipa, estado das encomendas e taxas de conversão sempre atualizados, em vez de relatórios semanais.
Gestão integrada de encomendas
Encomendas, stock e dados de clientes numa única plataforma, que substitui os sistemas desligados por uma fonte única de verdade.
Comunicações integradas
Registo de chamadas, seguimento de emails e lembretes de follow-up. Cada interação fica registada sem esforço adicional.
Relatórios automáticos
Relatórios diários e semanais gerados sem trabalho manual de compilação.
Gestão de equipa
Cada novo agente entra na mesma plataforma, com as mesmas regras e fluxos, sem reconfigurar o sistema à medida que a equipa cresce.
Os resultados.
Depois da implementação, o negócio passou a operar a uma escala que a estrutura anterior não permitia.
Perguntas frequentes sobre este caso
Porque não adaptar um CRM genérico?
Porque o processo de televendas do cliente, da chamada à encomenda e à atribuição ao agente, não cabia nas fases de uma ferramenta genérica sem passos manuais pelo meio. Um sistema próprio segue o processo, em vez de obrigar a equipa a contorná-lo.
O sistema substituiu o que já existia?
Substituiu as folhas de cálculo e os sistemas desligados de stock, encomendas e clientes por uma única plataforma, que passou a ser a fonte única de verdade da equipa.
Quem opera o sistema hoje?
A CloudWorks. O CRM corre na nossa infraestrutura de alojamento gerido, com monitorização, atualizações e suporte técnico.
Este tipo de projeto serve para outros setores?
A abordagem serve operações comerciais com volume. Fazemos estes projetos para um conjunto restrito de clientes: o nosso foco são as peritagens, onde a mesma engenharia corre o PeritOS. Veja como trabalhamos em software à medida.
Há outros casos de estudo?
Sim. Reunimos os casos publicados na página de casos de estudo, incluindo um gabinete de peritagem que trabalha com o PeritOS.
Quer resultados semelhantes?
Uma conversa de 30 minutos chega para perceber se faz sentido para a sua operação.